Supporto Tecnico

-> Requisiti per la corretta visualizzazione della chat

Qui sotto trovate i requisiti minimi per la corretta visualizzazione ed utilizzazione della nostra chat; vi ricordiamo, comunque, che sia la chat che il sito sono ottimizzati per Internet Explorer 5.5 o superiore.

Utenti Windows

Browser: Microsoft Internet Explorer 4.0 o superiore (raccomandato), Netscape 4.0 o superiore
Java: Java Virtual Machine JRE 1.3.1_02 o superiore (già inclusa in IE 4.0+ e NS 4.0+)

Utenti MacIntosh

Browser: Microsoft Internet Explorer 4.5 o superiore (raccomandato), Netscape 4.0 o superiore
Java: MacIntosh Runtime for Java MRJ 2.1 o superiore

E' consigliabile non avere molte altre applicazioni aperte mentre si utilizza la chat, in quanto quest'ultima necessita di una buona quantità di memoria per funzionare. Eventuali rallentamenti o blocchi della chat dipendono nella quasi totalità dei casi da problemi che riguardano la vostra connessione a Internet e non dal funzionamento della chat stessa.

-> Problematiche comuni

Di seguito sono riportate le istruzioni relative ai problemi che un utente può incontrare se la Java Virtual Machine (software necessario per l'ingresso in chat) non è installata correttamente nel PC e/o le impostazioni di Windows non sono corrette. Le cause possono essere diverse... Potete provare ad eseguire i seguenti tentativi.

1) Cookie e/o livelli di sicurezza
Vai su Start -->Impostazioni -->Pannello di Controllo -->Opzioni Internet (o semplicemente ''Internet'') e nella finestra che vi si apre cliccate sulla voce in alto Sicurezza. Verificate se per caso avete impostato il livello di sicurezza come ''Personalizzato''.

Soluzione: Impostate il livello in Medio.

2) Java Virtual Machine
Il problema potrebbe essere dovuto all'assenza o al cattivo funzionamento della JVM (Java Virtual Machine), cioè quell'applicazione che permette di visualizzare le applet java durante la navigazione (e quindi tutte le chat in java), generalmente già integrata nei browser di navigazione.
Esistono due JVM, quella originaria della Sun Microsystems che si chiama ''Java Virtual Machine (JVM)'' e quella adattata della Microsoft che invece prende il nome di ''Microsoft Virtual Machine (MVM)''. La prima è integrata nei browser Netscape ed Opera, la MVM invece in Internet Explorer.

Soluzione 1 (per Internet Explorer 5.5 SP2 o inferiore): Provate a reinstallare Internet Explorer, in quanto se avete un file relativo alla MVM danneggiato, con la reinstallazione ripristinate tutto. E' preferibile installare una copia di Explorer 5.5 SP2 pulita, cioè non fornita da gestori di servizi internet.
N.B.: Microsoft da qualche tempo ha deciso di eliminare il download delle versioni precedenti la 6.0 dai siti Microsoft, e pertanto non è più possibile scaricare la versione 5.5; con tale versione abbiamo constatato che gli utenti non hanno problemi per entrare in chat, e quindi suggeriamo a chi la possiede di non aggiornarla alla 6.0. Chi invece non ha possibilità di reinstallare IE 5.5 ed ha problemi ad entrare in chat, è consigliabile scaricare la versione 6.0 ma occorre verificare la presenza della MVM: in caso di risposta negativa, seguite le indicazioni fornite nelle sottostanti soluzioni 2 e 3;

Soluzione 2 (per Internet Explorer 6.0 o superiore / Windows Xp): nelle varie versioni di IE 6.0, installate con Windows Xp Home Edition e Professional o scaricabili dal sito Microsoft, la MVM non è integrata a causa di un contenzioso tra Microsoft e Sun Microsystems, ma è possibile installare il componente separatamente visitando il sito di Windows Update (non è possibile indicare un link per il download del file in quanto l'installazione via web è l'unica consentita da Microsoft -- leggere documentazione);

Soluzione 3 (per tutte le versioni di Internet Explorer): come detto, a causa di un contenzioso tra Sun e Microsoft, quest'ultima non può più distribuire una qualsiasi Virtual Machine se non integrandola come aggiornamento ai propri prodotti. Comunque, il componente che probabilmente vi manca o che vi si è danneggiato è ancora possibile reperirlo in rete. Vi segnaliamo un link dove è possibile ancora scaricare la Microsoft Virtual Machine (5,21 Mb): http://www.badminton.nl/files/bestanden/msjavx86.exe; scaricato il file, è sufficiente installare il software e riavviare il computer;

Soluzione 4 (per tutte le versioni di Internet Explorer, di Netscape e di Opera): Gli utenti di Internet Explorer che non riescono a risolvere il problema mediante le soluzioni sopra indicate e gli utenti di altri browser privi di Java Virtual Machine, sono quindi costretti a scaricare la Java Virtual Machine della Sun. L'installazione della JVM della Sun è comunque (per tutti i browser) l'unico modo per sentire i suoni in chat (leggere paragrafo in basso). Fino alla versione 1.3.1_01 della JVM comunque non era possibile implementare JVM in Internet Explorer; con il rilascio della versione 1.3.1_02 e successive è invece adesso possibile.
E' possibile scaricare la JVM della Sun in due modi:
1) mediante un update automatico all'indirizzo http://java.com/it/: cliccando su ''Scaricare subito'' verrete reindirizzati su una seconda pagina in cui dopo qualche secondo vi comparirà una finestra che vi chiederà di installare ed eseguire ''Java Plug-in 1.5.xxx'', dove per xxx si intende la versione della JVM che sarà quindi sempre l'ultima versione (potete vedere i vari passaggi della procedura in questa pagina);
2) manualmente all'indirizzo http://www.java.com/it/download/manual.jsp. Nella pagina che si aprirà, cliccate sul tasto ''DOWNLOAD'' corrispondente alla versione ''Windows (installazione offline)'': si aprirà la finestra per il download (si tratta di un file di circa poco più di 15 Mb, e il download durerà diversi minuti a seconda della vostra connessione).
Finito di scaricare il file, fate doppio click su di esso per avviare l'installazione e seguite le istruzioni a video. E' consigliata l'installazione ''tipica'', viceversa seguendo l'installazione ''personalizzata'' potrete scegliere se la JVM della Sun debba essere quella predefinita per i browser elencati; in questo caso, mettete il segno di spunta su Internet Explorer e proseguite con l'installazione. Terminata questa procedura dovete riavviare il computer. E' comunque disponibile una pagina con le istruzioni per il donwload manuale.

-> Suoni

La Mondo...Chat è dotata di suoni, personalizzabili dall'utente: si possono scegliere eventi sonori all'invio di un messaggio in chat, all'arrivo di un nuovo utente, all'uscita di un utente dalla chat, quando si riceve un messaggio privato, e ad ogni evento si può assegnare un suono diverso.

Per poter sentire i suoni, è necessario aver installato nel proprio computer la JVM della Sun; la Microsoft Virtual Machine, presente in Internet Explorer dalla versione 5.5 in giù non permette l'ascolto dei suoni.

ATTENZIONE: l'uso della JVM della Sun rallenta un po' le operazioni di ingresso in chat. Nel caso in cui riscontrate altri problemi nella navigazione o nell'ingresso in altri siti che utilizzano Java, potete sempre disattivare la Java Virtual Machine dal Pannello di Controllo di Windows, cliccando su Java Plug-in, e poi dalla voce Browser togliete il segno di spunta da Internet Explorer. Questa operazione vi porterà alla situazione preesistente all'installazione della JVM; naturalmente potete attivare e disattivare la JVM quante volte volete.

-> Scrivici

Per qualsiasi chiarimento o richiesta di aiuto potete scrivere a webmaster@mondochat.it indicando:
1) Il vostro nickname;
2)le caratteristiche del vostro computer rilevate automaticamente da questa pagina e qui sotto riportate (potete fare un copia e incolla dei dati nell'e-mail).
Vi suggeriamo, prima di scriverci, di leggere attentamente le varie soluzioni riportate in questa pagina, in quanto potrebbero essere risolutive del problema.

Ecco i dati relativi al tuo computer:

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